Travel & Tourism: preguntas frecuentes

Enviamos la cotización detallada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de recibir tu solicitud. El documento incluye desglose de alojamiento, transporte, actividades, seguro y el valor del IVA cuando aplique. Si necesitas la cotización con urgencia (por ejemplo, porque encontraste una tarifa aérea que vence pronto), indícalo en tu mensaje y haremos lo posible por responder el mismo día.

Aceptamos transferencias bancarias a cuentas en Bancolombia y Davivienda, pagos por Nequi y Daviplata. Para viajes internacionales también recibimos transferencias en dólares a nuestra cuenta en Bancolombia. No procesamos pagos con tarjeta de crédito directamente, pero si tu banco permite transferencias desde la app, funciona igual.

El anticipo estándar es del 30 % del valor total de la cotización. Este pago asegura la reserva de hotel, los tiquetes aéreos (cuando aplique) y la disponibilidad del guía. El 70 % restante se paga al menos 7 días antes de la fecha de salida. En paquetes de temporada alta, algunos hoteles exigen el pago completo con 15 días de antelación; si ese es tu caso, te lo indicamos en la cotización.

Sí. Si cancelas con más de 15 días de antelación respecto a la fecha de salida, te devolvemos el 80 % del anticipo. El 20 % restante cubre gastos administrativos y penalidades que algunos proveedores cobran por cancelación. Con menos de 15 días, el anticipo no es reembolsable porque los hoteles y aerolíneas ya han aplicado cargos. Si la cancelación ocurre por fuerza mayor (cierre de aeropuerto, emergencia sanitaria declarada), evaluamos cada caso y buscamos reprogramar sin penalidad.

Los precios publicados en la página de precios son estimados antes de impuestos. El IVA sobre servicios turísticos en Colombia es del 19 %. En la cotización formal desglosamos el valor base y el IVA por separado para que sepas exactamente cuánto pagas por cada concepto. Las tasas aeroportuarias y los impuestos de salida del país (cuando apliquen) también se detallan aparte.

Depende de tu nacionalidad y del destino. Los ciudadanos colombianos pueden viajar sin visa a México, Perú y varios países de Centroamérica. Para España y la Unión Europea, desde 2024 se requiere la autorización ETIAS (aún en fase de implementación al momento de escribir esto). Para Tailandia, los colombianos necesitan visa de turista. Nuestro servicio de gestión de visa ($350.000 COP por trámite) incluye revisión de documentos, llenado de formularios y acompañamiento hasta la cita consular. Las tasas consulares las paga el viajero directamente al consulado.

Si compraste el seguro de viaje con nosotros, la póliza cubre gastos adicionales por retraso superior a 6 horas: alimentación, alojamiento de emergencia y rebooking. Si no tienes seguro, gestionamos la reclamación ante la aerolínea en tu nombre, pero los costos adicionales corren por tu cuenta. Por eso recomendamos siempre contratar el seguro, especialmente en viajes internacionales donde un cambio de vuelo puede costar varios cientos de dólares.

Sí, con condiciones. Si el cambio se solicita con más de 10 días de antelación y no implica cancelar reservas ya pagadas (como vuelos no reembolsables), lo ajustamos sin costo adicional. Si el cambio requiere cancelar y volver a reservar un hotel o un vuelo, te informamos el costo de la penalidad antes de proceder. Cambios menores como agregar una excursión de medio día o cambiar el tipo de habitación suelen ser gratuitos.

Los menores de edad colombianos que viajan dentro del país necesitan su tarjeta de identidad. Si viajan sin ambos padres, se requiere una autorización de salida del país expedida por un notario o por Migración Colombia. Para viajes internacionales, el menor necesita pasaporte vigente y, si viaja con un solo padre o con un tercero, el permiso notarial de salida del menor. Te ayudamos a preparar la documentación y verificamos que todo esté en orden antes de la fecha de viaje.

Grupos de 6 o más personas reciben un descuento del 8 % sobre el valor base del paquete. Este descuento aplica a los paquetes nacionales y al paquete de aventura en el Pacífico. Para viajes internacionales, el descuento depende de la negociación con la aerolínea y el hotel; en algunos casos hemos conseguido hasta un 12 % para grupos de 10 o más. Escríbenos con los detalles de tu grupo y te hacemos una cotización específica.